雨雪天气怎样让乘客走得安全 高速交警将警车带路引导客车
为应对雨雪天气，杭州市春运办发布了铁路、航空、长运等部门的春运应急预案。铁路部门准备了足够的退票款，应对旅客因列车晚点进行的退票业务；萧山机场方面，专业除冰雪队伍24小时待命；杭州长运已提前做好各项抗雪防冻应急准备。
杭州 设31个滞留旅客安置点
根据《2012年杭州市春运突发旅客滞留事件应急预案》，春运突发旅客滞留时间按照其性质、严重程度可控性和影响范围等因素，分为四个等级：Ⅰ级（特别重大）、Ⅱ级（重大）、Ⅲ级（较大）、Ⅳ级（一般）。根据不同的滞留级别，杭州市**将陆续开放31个滞留旅客应急安置点，遍及市区内5个城区以及萧山地区。
铁路 如遇列车晚点可及时退票
今天10：00起，电话订票和互联网购票预售2月3日内的火车票，各代售点预售1月31日内的剩余车票，杭州站、杭州南站窗口仅售1月24日内的剩余车票。省内客流流向主要为义乌、金华、江山、甬台温等，且车票较紧张。上海、北京方向票源充足，明日起至2月3日各方向车次均有余票。
如果遇到雨雪天气，导致列车晚点，车站将开足各个候车室供旅客休息。票务中心已准备了足够的退票款，增设或调整退换改签专窗，多配备业务强的售票员，保证旅客能现场退完票。
机场 专业除冰雪队伍24小时待命
一旦发生雪情对机场航班运行造成影响，萧山机场将立即启动《杭州萧山国际机场除冰雪应急预案》、《不正常航班保障预案》等相关预案，将从人力、设备、物资等方面采取行动，专业除冰雪队伍24小时待命，包括清除机坪、跑道及飞机积雪，尽快恢复航班正常运行，并做好滞留旅客的服务。各航空公司将尽力不取消航班保证运力，最大程度减少旅客滞留。
长运 保证前往寒冷地区车辆用油
杭州长运已提前准备了大量-10号柴油，保证前往寒冷地区的车辆用油。
针对雨雪冰冻天气出现的高速公路封道情况，公司准备了相关线路图，下发给每一辆班车和每一个驾驶员作为应急道路备用，并为长线班车驾驶员准备了充足的干粮，必要时还能提供给有需要的旅客。
同时，四大汽车站已提前准备了充足的融雪剂、草垫、铁铲、扫帚、彩条布等抗雪防冻物资，发生雨雪天气时将及时在旅客进出口、下客处、停车场坡道等易积雪处使用，有效保证旅客和班车顺利通行。开足候车室空调，保证热水供应。（时报记者 王卓霖 滕昶）
交警 警车带路引导前往安徽客车
记者昨天从高速交警杭州支队了解到，高速交警为抗冰雪已准备了充足的物资、装备、人员。
为保证春运期间沪杭甬和杭金衢高速杭州段大动脉的畅通安全，大队每天投入比平常多一倍的警力到路面进行交通管理。
若今日杭州出现冰雪天气，针对杭徽高速高架桥多、易积雪的情况，高速交警杭州支队将组织客车编队，由警车带路引导，确保汽车西站和汽车南站等前往安徽方向的乘客能走得了、走得安全。
